Velkommen til vår FAQ! Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene om medlemskap, gjestepass, booking, klatrepark, våre anlegg, faktura, spisesteder og mistet/gjenglemt utstyr.

Bruk søkefeltet for å finne svarene du trenger, så slipper du å scrolle gjennom alle spørsmålene.

• Keycard fra forrige sesong kan brukes videre i år.

• Nye Keycards hentes ut i kassen inne eller i automatene som finnes ute ved alle anlegg.

• Erstatningskort: Kjøpes i appen under Konto → Mine adganger → Klikk på personen som trenger erstatningskort → Trykk på rød knapp "Mistet keycard" → Gå til betaling og fullfør kjøp → Hent ut nytt Keycard med QR-kode i et pick-up point.

1. Last ned Skimore-appen og kjøp medlemskap til barnet/ungdommen. Fyll inn informasjonen til personen som skal ha medlemskapet.
   Merk: Mobilnummeret må være forskjellig fra ditt eget. For personer over 16 år kreves også e-post.

2. Velg betalingstype: årlig eller månedlig, velg forfallsdato, les og godkjenn vilkår, og fullfør betalingen med Vipps eller bankkort.

3. QR-koden for å hente eventuelle nye Keycards vil kun være synlig for deg som kjøper, under Forside → Aktive bookinger.
   Send gjerne screenshot av koden til barnet/ungdommen slik at de kan hente ut heiskort selv.

• Medlemskap kan fryses i en angitt periode dersom et medlem blir syk eller skadet innenfor avtaleperioden og derfor ikke kan bruke medlemskapet. Skader eller sykdom som allerede eksisterte da medlemskapet ble tegnet, gir ikke rett til frysing.

• Medlemskap kan også fryses ved graviditet eller dokumentert obligatorisk førstegangstjeneste.

• Familiepakker: Dersom medlemmet er en del av en familiepakke, reduseres månedsprisen i forhold til antallet medlemmer. Eksempel: En familie på fire, hvor én blir skadet, vil få 25 % reduksjon i månedsprisen i den angitte perioden.

• Medlemmet må gi beskjed til Skimore innen rimelig tid etter at skaden eller sykdommen oppsto.

• Det kreves gyldig legeattest som angir start- og sluttidspunkt for fryseperioden.

• Avtaleperioden blir tilsvarende forlenget som perioden medlemskapet fryses.

• Medlemskap fornyes automatisk for en ny 12-måneders periode med binding, med mindre fornyelsen stoppes i appen før fornyelsesdatoen.

• Kjøper av medlemskapet kan i appen gå til Profil → Medlem → Endre → Rediger for å stoppe eller aktivere fornyelsen.
  Knappen vises rød dersom fornyelsen er stoppet/deaktivert, og lyseblå dersom fornyelsen er aktiv.

• Dersom endringer er påkrevet, for eksempel på grunn av endret alderskategori, kan prisen justeres.

Før ditt første besøk bør du huske følgende:

1. Aktivt medlemskap:
   Sjekk at medlemskapet ditt er aktivt i Skimore-appen.

2. Riktig Keycard (heiskort):
   På baksiden av heiskortet står et DTA-nummer (23 siffer, ingen bokstaver).
   I appen finner du nummeret under Keycard. Pass på at det samsvarer med kortet du bruker.
   Har du mistet kortet kan du erstatte dette under Profil→ Endre→ Rediger→ Erstatt mistet Keycard.
   QR-koden for nytt Keycard finner du under  Mine adganger, og brukes på et pick-up point for å hente det nye kortet.

Har du spørsmål, kontakt support@skimore.no i god tid før besøket.

• Våre medlemskap er årsmedlemskap med binding i 12 måneder, og fornyes automatisk for nye 12 måneder med binding.

• Vi tilbyr ikke løpende månedsmedlemskap eller sesongbaserte medlemskap.

• Du kan avslutte medlemskapet når som helst ved å betale ut restbeløpet for avtaleperioden, slik at hele 12-måneders perioden er betalt.

• I tillegg må du stoppe automatisk fornyelse i appen under Konto → Innstillinger → Fornye/avslutte.

• Varsel om fornyelse sendes på e-post i god tid før fornyelsesdatoen, og datoen er også synlig på fakturaene i appen under Konto → Mine adganger → Fakturaer.

• Fordeler ved medlemskapet er et tilleggsgode som tilbys våre medlemmer, og er ikke en del av selve medlemskapet.

• Fordelene kan være tidsbegrenset til en bestemt sesong eller periode, og kan variere fra år til år.

• Som medlem må du selv holde deg oppdatert på hvilke fordeler som gjelder.

• Gjeldende fordeler finner du både i appen og på våre nettsider.

• Tidligere fordeler som f.eks. gratispass i Trysil/Hemsedal tilbys ikke nødvendigvis lenger.

Skimore-medlemskap gir deg tilgang til alle våre anlegg og aktiviteter:

• Skimore Oslo: Skisenter Tryvann og Wyller, gratis kjelkeleie i Korketrekkeren, H&L klatrepark.

• Skimore Drammen: Skisenter og en av Norges beste downhill-sykkelparker.

• Skimore Kongsberg: Skisenter, sykkelheis og Formula G.

• Partneranlegg: Medlemskapet gir også tilgang til alle våre partneranlegg.

• Vi er i en testperiode i samarbeid med Skidata.

• Dersom du har valgt mobilbillett (BLE) i appen, må du ta med ditt vanlige Keycard som reserve i høyre lomme, slik at du raskt kan bytte til Keycard ved behov (legg det i venstre lomme for bruk).

• Keycard og BLE kan ikke brukes samtidig i anlegget.

• Du kan bytte mellom BLE og Keycard i appen når som helst.

• Dersom medlemskapet ditt er sperret på grunn av manglende betaling, må du legge til nytt eller eksisterende bankkort i appen under Profil → Betaling og faktura → Endre betalingsmetode.

• Hvis sperren vedvarer, kontakt support@skimore.no for hjelp.

• Automatisk fornyelse er en del av avtalen som signeres når medlemskapet kjøpes i appen.

• Ønsker du ikke automatisk fornyelse, må kjøper av medlemskapet stoppe denne i appen under Konto → Innstillinger → Fornye/avslutte, eller kontakte support@skimore.no før fornyelsesdatoen.

• Medlemskapet i Skimore er et løpende avtaleforhold med 12 måneders bindingstid.

• Etter at den første bindingstiden utløper, fornyes medlemskapet automatisk med nye 12 måneder med binding, frem til du avslutter medlemskapet i henhold til vilkårene (kapittel 9).

• Alle kjøpere må godkjenne vilkårene i appen før kjøp, som inkluderer informasjon om automatisk fornyelse.

• Kjøper av medlemskapet kan selv styre automatisk fornyelse i appen under Profil → Innstillinger → Fornye/Avslutte.

• Dette må gjøres før fornyelsesdatoen. Du finner datoen for fornyelsen i samme meny.

• Du får ikke bekreftelsesmail etter deaktivering, men markøren ved navnet ditt vil gå fra blå til rød.

• Hvis du trenger hjelp, kontakt support@skimore.no.

• Ta kontakt med support@skimore.no.

• Send med bilde av forsiden og baksiden av ditt Keycard.

• Husk å oppgi fullt navn og mobilnummer registrert på profilen din.

• Appen kan for øyeblikket ha problemer med å levere fungerende QR-koder. Vi jobber med å løse dette.

• Ta kontakt med support@skimore.no for hjelp.

• Husk å oppgi fullt navn og mobilnummer registrert på profilen din.

• Hvis du ikke har noen ubetalte fakturaer eller aktive medlemskap/bookinger, kan du kontakte support@skimore.no for sletting av informasjon.

• Har du aktive medlemskap eller ubetalte fakturaer, må du vente med å kontakte oss til fakturaene er betalt og medlemskapet ikke lenger er aktivt.

Ta kontakt med support@skimore.no, så vil de hjelpe deg med saken.

• Dersom du ønsker å benytte angreretten og medlemskapet allerede er brukt, må du betale for bruken.

• Betalingen skjer i henhold til gjeldende priser for gjestepass:
  Eksempel enkeltmedlemskap: Har du brukt medlemskapet 3 dager, betaler du for 3 dagskort.
  Eksempel familiemedlemskap: Hvis en familie på 4 har brukt medlemskapet 2 av medlemmene 3 ganger, betaler dere for 3 gjestepass per medlem som har brukt medlemskapet.

• Du kan kontakte support@skimore.no for å få endret opplysningene dine.

• Husk å spesifisere hva som skal endres, både fra og til.

Ja, det kan du! Du finner all statistikk over dine turer og dager ved å logge inn på portal.skimore.no.

• I et familiemedlemskap kan det være inntil to voksne og opptil tre barn (til og med 24 år) i samme husstand. Pass på at alle familiemedlemmer legges til når medlemskapet tegnes.

• QR-koden for å hente ut eventuelle nye Keycards vil kun være synlig for den som kjøper medlemskapet i appen, på forsiden under "aktive bookinger". Alle nye Keycards må hentes ut samtidig, men det holder at én person gjør dette.

• Send en e-post så raskt som mulig til aktivitet@skimoredrammen.no.

• Beskriv hva som er gjenglemt eller mistet, og hvor du tror du mistet/glemte det.

• Jo mer detaljert beskrivelsen er (farge, merke, modell, størrelse osv.), desto lettere er det å identifisere gjenstanden.

• Send en e-post så raskt som mulig til kontor@skimorekongsberg.no.

• Beskriv hva som er gjenglemt eller mistet, og hvor du tror du mistet/glemte det.

• Jo mer detaljert beskrivelsen er (farge, merke, modell, størrelse osv.), desto lettere er det å identifisere gjenstanden.

• Send en e-post så raskt som mulig til info@skimoreoslo.no.

• Beskriv hva som er gjenglemt eller mistet, og hvor du tror du mistet/glemte det.

• Jo mer detaljert beskrivelsen er (farge, merke, modell, størrelse osv.), desto lettere er det å identifisere gjenstanden.

• Første besøk per år og anlegg krever sikkerhetsopplæring. Book tid før opplæring stenger.

• Ingen gravide kan klatre.

• Barn under 12 år må være sammen med voksen (18+) i blå, røde eller svarte løyper og oppfylle høydekrav.

• Barn under 6 år må alltid ha med klatrende voksen (gjelder ikke Balder-løypa, for barn under 110 cm).

• Maksimal vekt: 120 kg.

• Anbefales ikke for personer med rygg- eller nakkeplager.

• Høydekravene til løypene er absolutte.

• Minimumsalder: 3 år.

• Maks 4 barn per klatrende voksen i løypene.

• Legg til deltakeren ved å taste inn telefonnummeret i bookingen din.

• Dersom appen ikke viser “Er dette riktig person?” med navn, kan det skyldes:
  Feil telefonnummer.
  Personen ikke har registrert telefonnummer på sin profil.

• Hvis medlemmet ikke har telefonnummer registrert, kan kun kjøper av medlemskapet booke for vedkommende.

• Kjøperen kan registrere et telefonnummer på medlemmet ved å gå til Konto → Mine adganger → Aktive adganger → [medlem] → Rediger brukerdetaljer, taste inn telefonnummer og lagre.
  Telefonnummeret må være unikt.
  Når nummeret er registrert, kan medlemmet selv booke klatring, og andre kan legge medlemmet til i sin booking med riktig pris.

• For barn i familiemedlemskap uten telefonnummer registrert, kan kun kjøperen booke for barnet inntil nummer er registrert.

• Bookinger i klatreparken i Oslo varer i 3 timer, og klatreseler reserveres for hele perioden.

• Dersom du ønsker å starte kl. 10:00, må det være ledige seler kl. 10:00, 11:00 og 12:00.

• Er vi tomme for klatreseler i noen av timene (indikert med rød strek i appen), må du velge et annet starttidspunkt.

• Hvis barnet har et telefonnummer knyttet til sin bruker, kan andre legge barnet til i sin booking ved å taste inn telefonnummeret under Deltakere.

• Hvis barnet ikke har telefonnummer, kan du registrere det ved å gå til Konto → Mine adganger → Aktive adganger → [barnets navn] → Rediger brukerdetaljer, og lagre telefonnummeret.
  Telefonnummeret må være unikt og kan ikke være ditt eget.

• Har barnet ikke eget telefonnummer, må du som foresatt booke klatring fra din bruker.
  Du kan ta skjermbilde av QR-koden under Konto → Mine adganger → Aktive bookinger og sende det via SMS til en av de som skal med.

• Vi jobber med saken.

• Hvis feilmeldingen vedvarer, kontakt support@skimore.no for hjelp.

• Takk for tålmodigheten!

Vi jobber med en løsning for dette. Foreløpig kan du:
Fullføre bookingen med betaling, og deretter sende en e-post til support@skimore.no for refusjon dersom vennen har et aktivt medlemskap.
Alternativt kan vennen som har medlemskap ta et skjermbilde av QR-koden under Konto → Mine adganger → Aktive bookinger og sende det via SMS til en av de som blir med opp.

• Personen med ledsagerbevis må booke klatring via Skimore-appen.

• Send deretter en e-post til booking@skimoreoslo.no med:
  Høyde på ledsageren
  Dato for besøket

• Ledsageren bookes ikke i appen eller i billettluka.

• Dette må gjøres minimum 72 timer før besøket.

Hvis du har betalt med riktig KID-nummer fra riktig faktura, skal betalingen registreres automatisk hos oss. Dersom den ikke har blitt registrert, send en e-post til support@skimore.no, så følger vi opp saken.

• Enkeltmedlemskap: Har du kjøpt Gjestepass i appen og ønsker å tegne medlemskap, trekkes summen for gjestepasset fra medlemskapsprisen. Medlemskapet må tegnes innen 72 timer etter kjøpet av gjestepasset.

• Familiemedlemskap: Er dere en familie som har kjøpt Gjestepass til hvert familiemedlem og ønsker å konvertere til familiemedlemskap, må familiemedlemskapet tegnes i appen innen 72 timer etter kjøpet av gjestepassene. Send deretter en e-post til support@skimore.no med:
  Emnefelt: Gjestepasskonvertering familie
  Innhold: Navn og telefonnummer til den som kjøpte gjestepassene og medlemskapet (må være samme person).

Eksempel: Kjøper du Gjestepass lørdag kl. 10:00, kan du konvertere til medlemskap innen påfølgende tirsdag kl. 10:00.

NB:

• Gjelder kun Gjestepass kjøpt i appen (ikke billettluken).

• Rabatten gjelder kun ett Gjestepass per person per medlemskap.

Send en e-post til support@skimore.no. Du vil da få informasjon om utestående beløp, kontonummer og KID som skal benyttes.

Nei, det finnes ingen funksjon for dette på nåværende tidspunkt. Dersom du har behov for å diskutere forfallsdato, send en e-post til support@skimore.no.

Du kan oppdatere eller legge til bankkort i Skimore-appen under Profil → Betaling og faktura → Endre betalingsmetode.

Hvis du er kjøper av medlemskapet eller del av en ordre med ubetalte fakturaer over tid, kan dette føre til at brukeren din blir sperret. For å kunne booke klatring må ubetalte fakturaer først betales.

Dersom dette ikke gjelder deg, eller du trenger hjelp, kan du kontakte support@skimore.no. Husk å oppgi ditt fulle navn og mobilnummer registrert på profilen din, slik at support kan hjelpe deg raskt.

Hvis du vil, kan jeg også lage en mer kortfattet versjon som passer på en FAQ-side der folk raskt skal forstå løsningen. Vil du at jeg gjør det?

• Hos Skimore Oslo arrangeres bursdagselskap ute i frisk luft, høyt oppe i trærne i klatreparken.

• Alle ferdighetsnivåer kan delta – mestringsglede og jubel er garantert!

• For grupper med barn under 12 år må én voksen per fire barn være med i klatreparken.
  Hverdager klatrer voksne gratis sammen med barna.
  I helger følger voksne samme pris som øvrige deltakere dersom de klatrer.

• Opplegget passer best for barn fra 7–8 år og oppover.

• Vi anbefaler å sette av ca. 3 timer i klatreparken, eksklusiv tid til mat.

• Book bursdag eller få mer informasjon på booking@skimoreoslo.no.

• Vi tilbyr unike opplegg med masse frisk luft:
  Sving dere i trærne eller svev over bakken i zip-liner.
  Klatrepark med løyper for alle aldre og nivåer.
  Sykkelopplevelser i Oslomarka.
  Morsomme team-leker.

• Mat og drikke kan vi tilby i lavvo eller vår restaurant Vidsjå.

• Møte- og konferanserom finnes på Toppsenteret.

• Kontakt oss på booking@skimoreoslo.no for å sette sammen et opplegg – fra to timer til hel dag.

• Vi godtar kommunalt ledsagerbevis i vintersesongen.

• Den som har ledsagerbeviset må ha gyldig billett. Ledsager får gratis gjestepass.

• Gratis gjestepass hentes kun ved personlig oppmøte i billettluken. Både ledsager (over 18 år) og den som ledsages må være til stede.

• Gyldig kommunalt ledsagerbevis med bilde må fremvises.

• Ledsager må enten kjøpe eller fremvise gyldig heiskort ved uthenting av gratis gjestepass.

• For egne rutiner ved sitski, kontakt billettluken.

• Merk: Ledsagerbevis gir ikke forkjørsrett i heiskø.

• Gjestepass kjøpes i Skimore-appen.

• Gjestepasset (dagspass) kan brukes én valgfri dag i ett av våre anlegg i løpet av inneværende vintersesong.

• I appen kan du enkelt bytte til mobilbillett, slik at du slipper å bruke Keycard.

• Fremgangsmåte:
  Gå til Forside → Medlemskap → Keycard
  Velg Bytt til mobilbillett
  Aktiver mobilbilletten
  Sørg for at internett, Bluetooth og geolokasjon er aktivert
  Motta kode og sveip for å aktivere

• For Skimore-medlemmer: Medlemmer kan booke kjelker gratis i Skimore-appen til bruk i Korketrekkeren.

• For gjester: Gjestene kan også booke kjelker i appen, men betaler da for leien.

Løypestatus for våre anlegg finner du enkelt under hvert anlegg – både i Skimore-appen og på våre nettsider skimore.no. Her oppdateres informasjonen fortløpende, slik at du alltid kan se hvilke løyper som er åpne.

• Skimore+ er et årsmedlemskap for utstyrsleie, et tilleggsprodukt kun for Skimore-medlemmer.

• Du kan bruke utstyret som om det var ditt eget i hele perioden, og det tilpasses individuelt på hentestedet – alle som skal ha utstyr må være til stede ved henting.

• Dersom alt utstyr ikke leveres tilbake innen fornyelsesdato, fornyes medlemskapet automatisk for 12 nye måneder.

• Skimore+ leies for 12 måneder av gangen.

• Skimore+ er et årsmedlemskap for utstyrsleie.

• Du kan ta med deg utstyret hjem eller oppbevare det hos oss.

• Utstyret tilpasses individuelt på hentestedet – alle som skal ha utstyr må være til stede ved henting.

• Dersom ikke alt utstyr leveres tilbake innen fornyelsesdato, fornyes medlemskapet automatisk for 12 nye måneder. Medlemskapet gjelder altså for 12 måneder av gangen.

• Skikroa ligger i bunnen av bakken og har sitteplasser til ca. 500 personer.

• Skikroa er skisenterets hovedkjøkken, med populære retter som hjemmelaget kanelsnurr og gulasjsuppe.

• WeOrder: Bestill mat fra hele Skimore Kongsberg via appen og få SMS når maten er klar for henting. Anbefales på travle dager.

• Menyen inkluderer dagens middag, varme supper, hamburgere, pølser, snacks, påsmurt, bakst, kioskvarer, kaffe og mineralvann. Sitt inne eller ute på verandaen og nyt utsikten.

• Møterom: Oppholdet har et møterom med flott utsikt, kan bookes med ønsket servering, opptil 12 personer.

• Samuels Gruve: Bar med alle rettigheter, serverer varme og kalde retter, også tilgjengelig via WeOrder.

• Sølvstua: Uteservering på toppen av Turisten på solrike dager, enkel mat og drikke.

• Booking: Lokaler kan bookes til selskap, fra barnebursdag til konfirmasjon.

• Kontakt: Ldr@skimorekongsberg.no / 916 11 178

• Arontunet Lodge ligger idyllisk til nederst i bakken og serverer både varme og kalde retter i skisenterets åpningstider.

• Alle rettigheter er tilgjengelige.

• Menyen inkluderer dagens middag, varme supper, snacks, ferdig påsmurt, bakst, kioskvarer, kaffe og mineralvann.

• Du kan sitte inne eller ute på solrik terrasse og nyte utsikten over skisenteret.

• Catering: Kjøkkenet tilbyr catering til alle formål.

• Private arrangementer: Arontunet Lodge kan leies til selskaper, samlinger og andre begivenheter for opptil 200 personer.

• Kontakt: arontunet@skimoredrammen.no / 988 47 170 / www.arontunetlodge.com

• Vidsjå ligger vis-à-vis Toppsenteret og tilbyr spennende retter fra ulike verdenshjørner og et bredt utvalg drikke.

• Restauranten har god plass til å sitte ned og nyte måltidet.

• Menyen inkluderer blant annet sushi, påsmurte baguetter, hamburgere, Bahn Mi, wraps, fish’n’chips og desserter.

• Take away: Du kan bestille fra menyen via QR-kode eller på telefon +47 22 49 99 90.

• Åpningstider: Følger Skimore Oslo sine åpningstider.

• Kontakt: vidsjaa@skimoreoslo.no

• Adresse: Tryvannsveien 64, 0791 Oslo

• Sølvstua ligger på toppen av Turisten og har kun uteservering på fine, solrike dager.

• Her serveres enkel mat og både varm og kald drikke.

• Sølvstua kan også brukes til mindre arrangementer, bursdager eller selskaper.

• For større måltider eller full service kan du benytte Skikroa og Samuels Gruve, med sitteplasser, WeOrder-bestilling og bar med alle rettigheter.

• Kontakt: Ldr@skimorekongsberg.no / 916 11 178